Лучший МФЦ — в Усолье

 Коллектив Многофункционального центра Усолья-Сибирского победил во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ» по итогам работы за 2019 год в номинации «МФЦ средних городов». Борьба была очень серьезной, за победу боролось 50 участников!

Критериев оценки было множество — это уровень удовлетворенности клиентов, время ожидания и форма оказания услуги, широта спектра предложений для клиентов, работа с электронными документами, количество жалоб. Для независимой оценки даже привлекались «тайные покупатели», подосланные жюри конкурса. Одним из критериев была также видеопрезентация.

— Наша видеопрезентация, рассказывающая о работе усольского МФЦ, называлась «Потому что люблю», — рассказывает начальник усольского МФЦ Ольга Шипицина. — И этим названием, в принципе, все сказано: именно в нашей работе просто нечего делать специалистам, которые не любят общаться с клиентами, у них ничего не получится. В этом плане у нас подобрался коллектив просто на «пять с плюсом»! Плюс у нас проводится много обучения по клиентоориентированию, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, по психологической подготовке.

Напомним, конкурс «Лучший МФЦ» проводится министерством экономического развития России с 2014 года, и прошедший стал юбилейным, пятым. На конкурс поступило 148 заявок из 71 региона России. Кроме усольчан, специалисты из Иркутской области победили еще в двух номинациях. Это он-лайн игра по обучению специалистов «Виртуальный МФЦ» из Приангарья стала «Лучшим проектом-2019», а Маргарита Сероштан из Тулуна признана «Лучшим специалистом МФЦ».

Ольга КОРОЛЁВА.